Acuerdo de Servicios

En AnteoRoot queremos que todo sea claro desde el principio. Este documento explica cómo trabajamos, qué incluye cada servicio, cómo se realizan los pagos, cuáles son las responsabilidades de cada parte y qué puedes esperar durante el desarrollo de tu proyecto.

Nuestro objetivo es ofrecer un servicio transparente, responsable y fácil de entender para cualquier persona o empresa, sin importar si tiene conocimientos técnicos o no.

¿Qué incluye el servicio?

Cada proyecto se desarrolla de acuerdo con las necesidades acordadas antes de iniciar el trabajo. Durante esta etapa definimos qué se va a construir, los tiempos aproximados y el valor del proyecto.

Dependiendo del servicio contratado, el proyecto puede incluir diseño, desarrollo, publicación en internet, configuración inicial, capacitación básica y acompañamiento durante la entrega.

Si durante el desarrollo surgen nuevas ideas o funcionalidades que no estaban contempladas inicialmente, estas podrán agregarse mediante una nueva cotización para evitar afectar los tiempos y costos acordados.

Cómo trabajamos

Antes de comenzar conversamos con el cliente para comprender qué necesita realmente. Nuestro objetivo no es vender un producto que no aporte valor, sino ofrecer la solución más adecuada para cada caso.

Durante el desarrollo mantenemos comunicación constante para mostrar avances, resolver dudas y confirmar que el proyecto avanza según lo esperado.

De esta manera evitamos sorpresas al finalizar y buscamos que el resultado responda a las necesidades del negocio.

Publicación del proyecto

Una vez terminado el desarrollo, el proyecto puede publicarse en internet para que esté disponible desde cualquier lugar del mundo.

Si el cliente ya posee dominio o servicios contratados, trabajaremos sobre ellos siempre que sea posible.

Si aún no cuenta con estos recursos, podemos ayudar durante todo el proceso de configuración y puesta en funcionamiento.

Siempre buscamos que el cliente tenga control sobre su proyecto y que pueda seguir utilizándolo incluso en el futuro.

Tiempos de desarrollo

Cada proyecto tiene una duración diferente dependiendo de su tamaño y complejidad.

• • Landing Page: entre 1 y 2 semanas.
• • Aplicativo Web: entre 2 y 5 semanas.
• • Tienda en línea: entre 3 y 7 semanas.
• • Software a medida: tiempo definido según el proyecto.

Estos tiempos pueden variar si el cliente solicita cambios durante el desarrollo o si existen retrasos en la entrega de información, imágenes, documentos o aprobaciones necesarias.

Forma de pago

Para iniciar cualquier proyecto se solicita un anticipo que permite reservar tiempo de trabajo y comenzar el desarrollo.

• • 50% al iniciar el proyecto.
• • 50% antes de realizar la entrega final.

En proyectos grandes podrán acordarse pagos por etapas, dependiendo del alcance y duración del desarrollo.

Administración, soporte e infraestructura

Después de la entrega del proyecto, AnteoRoot incluye un período de administración, soporte e infraestructura de un año, contado desde la puesta en producción del proyecto.

Durante este período se atienden errores relacionados con el desarrollo realizado por AnteoRoot, soporte técnico inicial y las tareas de administración contempladas en el servicio contratado.

Al finalizar el primer año, el servicio podrá renovarse anualmente según las tarifas vigentes para cada tipo de proyecto.

Si posteriormente el cliente desea realizar nuevas funciones, cambios importantes o ampliar el proyecto, estos trabajos se cotizarán de forma independiente.

Renovación anual

El primer año de administración, soporte e infraestructura está incluido en el precio inicial del proyecto.

Después de este período, el cliente podrá renovar el servicio de manera anual.

• • Landing Page — $200.000 COP / año.
• • Plataforma Web — desde $500.000 COP / año.
• • Tienda en Línea — desde $600.000 COP / año.
• • Software a Medida — desde $700.000 COP / año.

Los valores pueden variar cuando el proyecto requiera infraestructura adicional, nuevos servicios externos, mayor capacidad o modificaciones importantes.

Garantía

Todos nuestros proyectos cuentan con garantía sobre el trabajo desarrollado por AnteoRoot. Si aparece algún error relacionado con el desarrollo realizado por nosotros, será corregido sin costo durante el período de garantía.

La garantía no aplica cuando el proyecto ha sido modificado por terceros, cuando existen cambios solicitados después de la entrega o cuando el problema proviene de servicios externos contratados por el cliente.

Cambios adicionales

Se incluye hasta un cambio menor por mes durante el período de soporte. Los cambios que impliquen nuevas funcionalidades, modificaciones estructurales o ampliaciones del alcance serán evaluados y cotizados por separado antes de iniciar el trabajo.

Confidencialidad

Toda la información compartida durante el desarrollo del proyecto será tratada de manera confidencial y únicamente será utilizada para prestar el servicio contratado.

Administración de infraestructura

El cliente puede elegir si la infraestructura del proyecto será administrada por AnteoRoot o directamente por el cliente.

Cuando AnteoRoot administra la infraestructura, podemos encargarnos de configuraciones, despliegues, actualizaciones, monitoreo y mantenimiento de los servicios contemplados en el proyecto.

Cuando el cliente administra su propia infraestructura, conservará la propiedad y administración de los servicios contratados. AnteoRoot realizará la configuración inicial y entregará la documentación necesaria según el alcance acordado.

Cancelación del proyecto

El cliente puede cancelar el proyecto en cualquier momento.

En caso de cancelación, el anticipo cubre el tiempo y trabajo realizado hasta ese momento, por lo que no es reembolsable.

Programa de referidos

Si recomiendas nuestros servicios y esa persona contrata un proyecto, podrás recibir una comisión como

• • 10% cuando el cliente realiza el primer pago.
• • 10% cuando el proyecto es finalizado y pagado.

La comisión únicamente aplica para proyectos que sean contratados, desarrollados y pagados en su totalidad.

Preguntas frecuentes